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Per un problema di conversione
Comunicaci il nome dello strumento, il browser e il dispositivo, il tipo di file di input e l'esatto messaggio di errore. Spiega cosa ti aspettavi e cosa invece è successo. Se pertinente, includi la dimensione approssimativa del file e il numero di pagine. Questi dettagli sono generalmente più utili dell'invio immediato del file originale.
Mantieni le informazioni sensibili fuori dal primo messaggio
Si prega di non inviare via email password, token API, documenti di identità, documenti finanziari o file di clienti privati. Puoi descrivere il problema utilizzando un piccolo campione in cui sono stati rimossi i dati personali. Se uno screenshot è utile, controlla i nomi, gli indirizzi e altre informazioni prima di allegarlo.
Richieste di privacy e contenuti
Per una richiesta sulla privacy, utilizzare "Richiesta sulla privacy" nell'oggetto e descrivere le informazioni coinvolte. Per un problema relativo al contenuto del sito Web, includi l'indirizzo della pagina e spiega il problema. Potremmo aver bisogno di chiarimenti per comprendere una richiesta o verificare che riguardi le tue informazioni.
Prima di scrivere
Prova l'ultima versione del tuo browser, controlla che il file rientri nel limite mostrato dallo strumento e conferma che il formato corrisponda alle istruzioni di caricamento. Per i documenti scansionati, utilizzare uno strumento OCR anziché la normale estrazione del testo. Se il problema persiste, inviaci un'e-mail; non promettiamo un tempo di risposta fisso.