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Pour un problème de conversion
Indiquez-nous le nom de l'outil, votre navigateur et votre appareil, le type de fichier d'entrée et le message d'erreur exact. Expliquez ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place. Le cas échéant, indiquez la taille approximative du fichier et le nombre de pages. Ces détails sont généralement plus utiles que l’envoi immédiat du fichier original.
Gardez les informations sensibles hors du premier message
Veuillez ne pas envoyer par courrier électronique de mots de passe, de jetons API, de documents d'identité, de dossiers financiers ou de fichiers clients privés. Vous pouvez décrire le problème à l'aide d'un petit échantillon dans lequel les informations personnelles ont été supprimées. Si une capture d'écran est utile, vérifiez-la pour les noms, adresses et autres informations avant de la joindre.
Demandes de confidentialité et de contenu
Pour une demande de confidentialité, utilisez « Enquête de confidentialité » dans votre sujet et décrivez les informations concernées. En cas de problème lié au contenu d'un site Web, indiquez l'adresse de la page et expliquez le problème. Nous pouvons avoir besoin de précisions pour comprendre une demande ou vérifier qu’elle concerne vos informations.
Avant d'écrire
Essayez la dernière version de votre navigateur, vérifiez que le fichier se trouve dans la limite indiquée par l'outil et confirmez que le format correspond aux instructions de téléchargement. Pour les documents numérisés, utilisez un outil OCR plutôt qu’une extraction de texte ordinaire. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail ; nous ne promettons pas de délai de réponse fixe.