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Para un problema de conversión
Díganos el nombre de la herramienta, su navegador y dispositivo, el tipo de archivo de entrada y el mensaje de error exacto. Explica lo que esperabas y lo que sucedió en su lugar. Si es relevante, incluya el tamaño aproximado del archivo y el número de páginas. Estos detalles suelen ser más útiles que enviar el archivo original inmediatamente.
Mantenga la información confidencial fuera del primer mensaje
No envíe por correo electrónico contraseñas, tokens API, documentos de identidad, registros financieros o archivos privados de clientes. Puede describir el problema utilizando una pequeña muestra sin datos personales. Si una captura de pantalla es útil, compruébela para ver los nombres, direcciones y otra información antes de adjuntarla.
Solicitudes de privacidad y contenido
Para una consulta de privacidad, utilice "Consulta de privacidad" en su asunto y describa la información involucrada. Si tiene alguna inquietud sobre el contenido del sitio web, incluya la dirección de la página y explique el problema. Es posible que necesitemos aclaraciones para comprender una solicitud o verificar que se refiere a su información.
antes de escribir
Pruebe la última versión de su navegador, verifique que el archivo esté dentro del límite mostrado por la herramienta y confirme que el formato coincida con las instrucciones de carga. Para documentos escaneados, utilice una herramienta OCR en lugar de la extracción de texto normal. Si el problema continúa, envíenos un correo electrónico; No prometemos un tiempo de respuesta fijo.